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商品销售和售后服务

服务声明如下;

  一、关于鲜花:

  1、由于鲜花是手工制作,插花师对图片上花型的理解会有所不同,另外受花材和包装材料货源的影响,您实际收到的产品与网页上看到的图片会有一些差异;

  2、鲜花的季节性较大,可能您选择的某种花材无法供应,对于非主要花材,我们在尽量不影响您所选的鲜花效果的情况下,按照寓意相同、类似花材、价值相同的替代原则代替,对于主要花材,我们将在征求您的意见后进行处理,希望您能谅解;

  3、我们保证送到收花人手中时鲜花是新鲜的,收花人收到鲜花后应当立刻进行鲜花的保养处理,以免脱水。


 二、关于订购:

  1、我们保证您购买支付成功后,24小时配送完成。由于您填写的电话、E-mail不详、无法及时与您取得联系,超出配送时间3天,按撤单处理,货款会自动存入您的会员储蓄帐户,在与您取得联系后,根据您指定方式退回(扣除一定手续费后)或留待以后购物使用

  2、我们将按照您下的定单信息进行服务,请你务必认真详细填写,发现错误处,请您及时联系我们修改定单,若以下情况造成定单延迟或无法配送,我们将不承担责任:

  1) 顾客提供的有错误或不详细的地址;

  2) 顾客没有提供收货人的联系方式或所提供的联系方式有误;

  三、关于支付:

  1、由于是款到定单才会执行,所以您应该在支付前详细掌握各种付款方式的特点和到款时间,合理选择。因此,您不但应该尽量提前订购,及时支付,而且需要留意查询定单状态是否到款。若出现以下情况造成定单延误或暂停配送,我们将不承担责任:

  1)顾客没有支付或支付被银行退回;

  2)顾客货款在发货前24小时仍未到帐;

  3)上门收款的顾客没有与我们联系确认定单的有效性;

  4)当您使用银行、邮局汇款等支付方式时,必须在汇款完成后将有效汇款凭证传真给我们,由于没有收到传真件,我们将无法确认定单是否已支付;

  2、如果您的货款到帐,但却超过了配送时间,我们会暂停配送,在与您联系后,按您的要求重新服务。

  3、上门收款的顾客,要妥善保存付款凭证收据至少30天,作为退款的证明;


  四、关于配送:

  1、若以下情况造成定单延迟或无法配送,我们将不承担责任:

  1)按照送花时间,收花人没有出现在顾客指定的送货地址,而且没有其他人在该处代收鲜花;

  2)不可抗力,例如:自然灾害、政治风波等;

  2、我们将尝试以三种方法联络有关客户:联络收花人、联络订花人、联络代收人,如仍无法联络上,我们将停止配送,直到与有关客户重新约定时间恢复服务;

  3、通常默认您允许花束可以代收,除非您在订购时的特殊要求一栏提出必须收花人亲自接受;

  4、请您在收到鲜花时当场验收,如果发现质量问题,您有权拒收或要求换货,并请在签收单上注明拒收或换货的理由;

  五、关于送达鲜花的退换:

  1、收花人收到鲜花后,如果鲜花出现破损、不新鲜等质量问题,可以拒签单。

  2、由于顾客原因退款的,实际的退款金额已经扣除了相应的汇费;由于我们的原因顾客要求退款的,将全额退回货款;

  3、如果再次换货您还不满意,可以要求退货。

  4、下列原因不逾退换:

  1)有本人亲笔签收的签收单;

  2)在未联系到收花人情况下,顾客仍要求继续配送;

  3)按照与收花人预约的时间地点配送到达时,但收花人却没有出现;

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